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誘導、強制消費?旅遊從業者別自砸飯碗!
國家旅遊局2016-12-25
 
組團社低價招徠遊客,地接社倒貼錢買團,導遊憑運氣賭團。就這樣,在看似荒誕的旅遊“食物鏈”中,一環吃定一環、環環傳導壓力,遊客購物的回扣就成了支撐這一鏈條的唯一希望,最後是導遊用心用力去誘導甚至強制遊客消費。
 
“低價團”與強制消費相伴,成了旅遊市場的一個頑疾。讀者來信反映的種種旅遊亂象,根源其實大多與“低價團”有關,可以說“低價團”劣跡斑斑。對“低價團”的整治,政府管理部門從未間斷。說來也怪,為什麼人人喊打的“低價團”卻有著如此頑強的生命力?“低價團”屢打不絕的背後是不是也與我們的消費心態有關?

“低價團”屢禁難止,因為不少旅行社的“低價團”策略有利可圖,被查處的幾率小、風險不高,且試屢不爽。所以,加強監管是王道,不管是贏利生存所迫,還是旅遊市場發展的階段性因素影響,嚴厲懲處以“低價團”為噱頭的坑、蒙、騙行為絕不能手軟,嚴格規範旅遊從業者依法誠信經營的力度一刻也不能放鬆。因為有力有效的政府監管,才是讓旅遊市場健康發展、旅遊生態清朗起來的關鍵所在,也是其職責所系。

“低價團”之所以屢禁難止,也與部分遊客一味追求低價的消費心態有關,正所謂有需求才會有市場。不少遊客選擇旅行社時,往往是價格因素起決定作用,這就給了一些旅行社可乘之機,導致“比低”式的惡性競爭。當然,這不是在責怪遊客的消費心理,更沒有替旅行社開脫的意思,畢竟追求價廉物美是人之常情,加之遊客掌握資訊有限,不可能找准旅行社的成本線。我們意在提醒和呼籲廣大遊客,共同抵制旅行社的不正當低價競爭。如何抵制?第一條,堅信天下沒有免費午餐,嘗試算一算旅程吃、住、行、門票最起碼需要多少錢;第二條,一旦上當受騙,別忍氣吞聲,要及時舉報。

人們快速增長的旅遊需求,成就了旅遊業的迅猛發展。然而,隨著人們對旅遊品質要求的進一步提升,歷經“野蠻生長”的旅遊市場開始顯現問題,旅行社惡意低價競爭導致強制消費就是病症之一。杜絕“低價團”,讓旅遊生態清朗起來,必須久久為功。這除了需要政府職能部門持續強化監管,遊客始終抵制不正當低價競爭,媒體不斷曝光監督旅遊亂象,同樣離不開旅遊從業者的自律。

旅遊從業者要明白,你們是旅遊市場的主角,是最大的受益者,如果旅遊生態惡化,受損的不僅是遊客的權益,還可能影響到旅遊從業者的飯碗。令人欣慰的是,部分旅行社已經開始行動,共同抑制不正當低價競爭。11月2日,全國23個省區市的668家旅遊企業與各地旅遊協會自願簽訂了《旅行社誠信經營承諾書》,承諾如出現“不合理低價遊”等問題,自願接受監管部門的頂格處罰,並對利益受損遊客給予加倍賠償。我們有理由相信,如果這些旅行社能夠真正兌現誠信經營的承諾,必將對改善旅遊生態發揮積極的作用。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Copyright(C) 2006 Hong Kong Tour Guides General Union上次更新:2015年01月22日