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香港導遊總工會

No.1118

 
Hong Kong Tour Guides General Union
 
工會新聞稿 與我息息相關 旅遊業新聞 商品說明條例 設立旅監局 瞭解 旅遊法
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2017年06月
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B講座 ---12日
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2017年03月
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2017年02月
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2017年01月
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商品說明條例

「創意標價」推銷受質疑
(轉載來源)http://news.singtao.ca/toronto/2013-07-21/hongkong1374395134d4606467.html
新修訂《商品說明條例》昨推出第二天,海關昨再收到四宗投訴、查詢八十九宗,兩日累計收近二百宗投訴及查詢。對有商戶以「朋友價」、「海關價」等做推銷,海關關長張雲正認為十分創新,但有市民質疑這類聲稱,難令人掌握是否有減價,促海關加大力度執法及呼籲店鋪明碼實價。

  海關關長張雲正昨日在電台節目指出,新例實施後已派員在市面及書展巡查,知悉很多商戶都以具創意方式標價,例如用「朋友價」、「海關價」做推銷,「最平最抵」字眼多已消失,他相信商店銷售方式更為受控,而且在傳媒大肆報道、宣傳下,令很多人更易了解法例。

  多名聽眾致電電台查詢商戶所用新字眼到底有否犯法,更質疑海關執法不力,聽眾王先生就質疑,如果更多商戶以「梁振英價」、「司長價」招徠,到底有何意思?是否屬一個價格?王先生又指曾向超市收銀員要求將貨品原價印在收據上,結果花時及糾纏一輪才能證明貨品有減價,促海關加大力度執法保障消費者。

牛腩飯變牛筋飯

  另有聽眾投訴有連鎖式快餐店門外印有咖喱牛腩飯推介廣告,相中有七塊牛腩,但他買下咖喱牛腩飯,只得三塊牛腩,且牛筋多過牛腩,質疑食店違法。

  張雲正回應指如買牛腩飯變牛筋飯,食店有可能會犯法,如圖片差別太大令消費者利益受損,他建議市民舉報,成功檢控與否要視乎個案。對於有店鋪「先加價、後減價」吸客,他強調如商店標示貨品減價,必須是一個真確減價,以及原價曾在一合理時間內出現。

  張雲正指新修例未涵蓋冷靜期,因為相對複雜,要考慮適用那種行業及交易額,並須釐清消費者是否有權放棄冷靜期等。海關如發現標示或廣告出問題,會要求盡速改善,倘案情嚴重,影響消費者數目多、利益受損大及有人重複犯例,海關必定跟進。

  消委會總幹事黃鳳嫻稱,去年該會收到二萬七千宗投訴,其中千六宗涉服務業,主要投訴電訊、中藥、藥物、廣播、旅遊、美容、健身會等,促立法加設冷靜期。

  另外,商務及經濟發展局局長蘇錦樑稱,新修例可保障消費者權益,同時保障商戶可在公平環境下營商,是雙贏方案。


導遊推銷虛假陳述 隨時孭責

(轉載來源)http://the-sun.on.cc/cnt/news/20130528/00407_076.html
【本報訊】導遊在旅遊巴上向旅客「灌藥」推銷店舖貨品,誘使遊客購買,雖然導遊並非店舖僱員,但法例訂明商戶的定義包括代理人及僱員,導遊已是商戶代理人,故若導遊明知店舖所賣商品有虛假陳述,仍游說及帶客光顧,將是違反《商品說明(修訂)條例》中不良營商手法,負責部門會視乎證據判斷是否違法。
 商品說明(修訂)條例生效後,旅客購物有更多保障。

導遊在車上辱罵旅客,並威嚇他們購物,原來亦足以構成威嚇性的商業行為,這些包括通過使用騷擾、威逼手段或施加不當影響,在相當程度損害一般消費者選購產品的自由,或導致消費者作出某項交易決定,而店主明知導遊以威嚇手段迫使或招攬客人到店舖購物,亦同樣可能觸犯具威嚇性的商業行為。

旅議會總幹事董耀中指,修訂條例可阻嚇導遊強迫旅客購物令投訴減少,他提醒旅行社勿將帶客購物作主要收入來源,應重新檢討經營模式。香港(內地入境團)導遊總工會主席謝拱北表示,修例相信可起阻嚇作用「令導遊講嘢中肯些。」

另外,旅議會規條委員昨公布萬通旅行社涉違反一團一導遊等四事項,記罰二十分;至於貴豪旅行社則指派過期導遊帶團記罰五分。


新《商品說明條例》7月生效 航空公司超賣機票違法

(轉載來源)http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130527/18272753
【記者呂焯均報道】打擊奸商不良經營手法的修訂《商品說明條例》刊憲定7月中生效,海關向旅遊業講解執法指引指出,航空公司超賣機票將屬違法,旅行社帶團純粹高價劏客則不犯法,但過程中若有虛假陳述例如聲稱全港最平,或如惡導遊阿珍在車上辱罵並威嚇旅客購物則違法。

新修訂的《商品說明條例》,把貨品不確或陳述失實列為刑事,並加入提供服務失實亦違法。旅遊業議會早前舉辦兩場簡介會,由負責執法的海關向旅遊業界講解新例的海關執法指引。海關在會上回應旅遊業人士的具體事例提問指出,過去一直有本港包括國泰航空超賣機票,最後未能提供機位,新例已列明任何人向消費者售賣或提供服務,但根本不能提供,要負刑責,若是由旅行社代售機票,旅行社是否要上身,海關會考慮涉案人是否有免責理由。

改行程須全團同意

海關又說,旅行社帶團去購物點,若沒有事先在有關旅遊廣告列明,而該購物點相當可能影響消費者當初決定是否參加旅行團,便屬誤導性遺漏,是違法。若行程列明去某個購物點,但五分之四團員都要求改去另一購物點,導遊又在旅遊巴士上口頭得到多數團員同意,仍有可能觸犯法例,因為大部份團員同意並不代表所有團員同意,所有人都是因預先安排的行程而參加,故小部份團員權益亦不能忽視。

導遊如帶團去一些高於市場價格的商店劏客,如導遊沒有提醒客人該店所售賣的貨品價格較高,並沒有牴觸法例,因為即使同一集團經營,在不同地區的分店,貨品價格亦可能不同。但是,導遊如作出價錢優惠的陳述,如聲稱產品全港最平,又或低於市價,若不真確則屬違法。

導遊帶團友去黑店購物,商舖對旅客作出不實陳述,導遊雖非商舖僱員,其角色卻是商舖的代理人,一樣犯法。反過來,如商店主人明知帶客人去購物的導遊,一向都以威嚇辱罵方式去迫使客人購物,店主亦有可能觸犯具威嚇性的營業行為。

海關又提醒,團友參加自費活動,如按摩,小費是顧客自願付的,顧客拒絕付小費不會犯法。作為合理的服務,旅行社或導遊應該先提醒客人有關小費的安排,避免不必要糾紛。如果顧客事前不知道小費安排,並因而拒絕,但被騷擾、威逼或施加不當影響,商戶便可能涉及具威嚇性的營業行為。


新例禁旅行社餌誘宣傳

(轉載來源)http://the-sun.on.cc/cnt/news/20130528/00407_075.html
【記者陳素貞】旅行社時以廉價團費或特價機票廣告吸引顧客,但消費者最終發現廉價團「設有名額」、「特惠機票買唔到」。日後旅行社若刊登餌誘式廣告而「未能兌現承諾」,可能會觸犯《商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》,經修訂條例最快今年內生效。海關建議,如果旅行社不能確定自己供應產品的數量,最穩妥方法是不要刊登產品的售價及供應量資料。
 旅行社的推銷廣告必須要清晰明確,避免觸犯法例。

 《商品說明(不良營商手法)(修訂)條例》執法指引舉例

海關關長張雲正早前為旅遊業界主講兩場不良營商手法的「執法指引」簡介會,提醒旅行社刊登廣告時,若將多個旅遊套餐放在一起,但卻以最低的如1,999元起價格刊登,或推出只適用於特定時限或限額優惠團,而沒有在廣告中清楚交代限時報名及報名上限的資料,都可能屬餌誘式廣告宣傳而犯法。

海關建議旅行社應清楚寫明資料,勿企圖隱瞞或含糊其辭。若因廣告版位有限,旅行社難把多個團號的資料放進,就應提供其他渠道如電話或網上查詢,讓旅客決定交易前得知這些重要資料。

同樣,若航空公司通知旅行社有六十張特惠機票,機票卻非由一間旅行社包銷,但某旅行社卻在廣告中以六十張特惠機票作招徠,最終因限額特價機票賣清令客人未能購得,亦可能屬於違例的餌誘式廣告。旅行社若不能確定產品的供應數量,最穩妥做法是不要刊登產品的售價及供應數量。執法機構會根據調查結果及證據,考慮涉案人是否有免責理由。

建議勿刊登保證字眼
根據《修訂條例》,若是意外或一些無法防止的因素引致,旅行社可以免責辯護,但旅行社若無預先通知客人酒店有加價可能,在旅客入住時才要求加價,則屬不合理。旅議會總幹事董耀中指,現時旅行社保證後未能成團,僅違反議會的守則被罰款,日後則可能犯法,故建議旅行社日後最好不要刊出保證成團等的「保證字眼」。

內地客指控:導遊稱不購物要瞓街

(轉載明報來源)http://news.sina.com.hk/news/20130706/-2-3010375/1.html
【明報專訊】本港有旅行團曾因強迫內地旅客購物,引起軒然大波。有內地居民昨於網上撰文,指其來自廣西的六旬父母,隨團來港後被導遊帶到珠寶店,其間聲稱「必須購滿3000元或以上,否則只能睡在大街」,又在旅客登上郵輪後棄團離開。本報曾與事主兒子聯絡,對方表示已向本港消委會投訴;本港導遊則否認指控,強調兩老「一分錢也沒用」而順利完成行程。

根據北京工作的陳宇於內地騰訊微博稱,其年屆62歲及59歲的父母早前自廣西赴京探望他,他安排兩老參加北京出發的5天港澳團。陳氏老夫婦於上周五(6月28日)抵港,行程首天原訂前往金紫荊廣場、太平山、海洋公園及夜遊維港等,翌日往珠寶店、百貨公司等購物,第3天自由活動後轉往澳門。本報昨日致電兩老在京的兒子陳宇,對方表示該團需費每人1380人民幣,列明不得強迫旅客購物。

他憶述,在上周六(29日)下午接到其母來電,傳來兩分鐘哭聲,其後再三追問得知父母身處本港的珠寶店,被導遊強迫購物,威嚇指「必須購滿3000元以上,否則只能睡在大街」。兩老雖曾提出到下個購物點再購物,又肯私下給予導遊共400元小費,均被拒絕。陳母最後反抗,曾稱「有本事你給我拿行李,我就走」,但導遊卻未就範。

陳宇形容,兩老現時已回京,但已不敢再到其他地方旅遊,又指在港導遊實屬內地人,認為「真正港人可能不會這樣」,要求他道歉,並已投訴消委會。

導遊稱曾着兩老「買點東西」 否認威嚇

事件中,操普通話的周姓導遊接受記者查詢,坦言商店佣金會是收入來源,所以也曾着他們「買點東西」,但絕無強迫或威嚇旅客購物,又指不能亂收小費才拒絕兩老。他續說,兩老曾要求拿行李離開,在他和其餘旅客勸導下才「把他們拉回來」,強調他們有地方可住宿,按行程前往太平山頂,澄清自己沒棄團,只是到第三天是自由活動才放下工作。

負責旅行團的中建國際旅遊有限公司則在截稿前未有回應。旅遊業議會總幹事董耀中表示,暫時未有收到相關投訴,又指本月中的《商品說明條例》生效,有效阻止不良導遊強迫購物及出言威嚇。


海關放蛇 嚴打不良營銷


(轉載來源)http://www.singtao.com/yesterday/loc/0716ao11.html
(綜合報道)(星島日報報道)《2012商品說明(不良營商手法)修訂條例》本周五正式出台,加大力度打擊服務業不良營銷手法,海關預計初期執法及收投訴會較多,並已調派一百八十四人專責新例執法,透過放蛇、巡查、市民投訴等去調查不良銷售店鋪,期望每宗個案花約三個月完成調查,又建議市民在銷售過程中錄音、把交易合約影印存檔作證據。

  新修訂的《商品說明條例》本周五生效,由規管商品擴至服務業,新例訂出六種不良營商手法,只要企業作虛假說明、誤導遺漏、威嚇營銷、餌誘式廣告、先誘後轉銷售及不當接受付款等,都已違例,一經定罪,最高可被判罰款五十萬元及入獄五年。

  海關關長張雲正昨指出,新例實施後海關會透過市民舉報熱綫電話、巡查、放蛇、轉介、電郵信件等去調查,亦已調派一百八十四人專責新例執法,大部分人已備舊《商品說明條例》執法經驗,並曾邀請英國、澳洲專家來港交流,又會尋求律政署協調,相信海關不會出現對商店「砌生豬肉」情況。

  市民如掌握銷售手法及要投訴,海關建議市民可帶錄音機、錄音筆將銷售過程對話錄下,亦可將交易合約影印,作為日後舉證用。張雲正重申新例並非「無牙老虎」,亦不會定出檢控數字為目標,部門內已有一套風險分析評估軟件,會揪出高風險企業,只要有企業、商店違反多項不當行為,海關便會優先執法。

  海關調查個案需時三個月,但不設法例緩衝期。早前海關與多個服務業界已舉行多場諮詢會,對於有行業批評法例灰色地帶多,時間倉卒不足時間籌備應付,張雲正指業界已有三年時間認識法例及推新措施配合。

  海關消費者保障科首席貿易管制主任林寶全說,當有商戶收起顧客身分證、手提電話、落閘不准離開、人身自由被威脅,而對方繼續積極銷售,就已犯例。至於當內地遊客參加旅行團來港後,遭人帶往黑店「明劏」,若是遊客遭辱罵、落閘及被迫購物投訴,海關的快速行動隊可迅速於廿四小時內啟動,與遊客、涉事導遊等盤問錄取口供。

  消委會總幹事黃鳳嫺提醒市民,在銷售過程時錄音,應先獲對方同意,若顧客暗中錄音,能否成證據要交司法機關決定,「如有特別要求,消費者最好都是要求銷售人士在單據上白紙黑字列明,就最有保障。」

 
 

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