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香港導遊總工會

No.1118

 
Hong Kong Tour Guides General Union
 
工會新聞稿 與我息息相關 旅遊業新聞 商品說明條例 設立旅監局 瞭解 旅遊法
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與我息息相關
商品說明條例於二零一三年七月十九日(星期五)生效。
改行程須全團同意

(摘錄蘋果日報來源)http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130527/18272753
......海關向旅遊業講解執法指引指出,航空公司超賣機票將屬違法,旅行社帶團純粹高價劏客則不犯法,但過程中若有虛假陳述例如聲稱全港最平,或如惡導遊阿珍在車上辱罵並威嚇旅客購物則違法。

海關又說,旅行社帶團去購物點,若沒有事先在有關旅遊廣告列明,而該購物點相當可能影響消費者當初決定是否參加旅行團,便屬誤導性遺漏,是違法。若行程列明去某個購物點,但五分之四團員都要求改去另一購物點,導遊又在旅遊巴士上口頭得到多數團員同意,仍有可能觸犯法例,因為大部份團員同意並不代表所有團員同意,所有人都是因預先安排的行程而參加,故小部份團員權益亦不能忽視。

導遊如帶團去一些高於市場價格的商店劏客,如導遊沒有提醒客人該店所售賣的貨品價格較高,並沒有牴觸法例,因為即使同一集團經營,在不同地區的分店,貨品價格亦可能不同。但是,導遊如作出價錢優惠的陳述,如聲稱產品全港最平,又或低於市價,若不真確則屬違法

導遊帶團友去黑店購物,商舖對旅客作出不實陳述,導遊雖非商舖僱員,其角色卻是商舖的代理人,一樣犯法。反過來,如商店主人明知帶客人去購物的導遊,一向都以威嚇辱罵方式去迫使客人購物,店主亦有可能觸犯具威嚇性的營業行為。

海關又提醒,團友參加自費活動,如按摩,小費是顧客自願付的,顧客拒絕付小費不會犯法。作為合理的服務,旅行社或導遊應該先提醒客人有關小費的安排,避免不必要糾紛。如果顧客事前不知道小費安排,並因而拒絕,但被騷擾、威逼或施加不當影響,商戶便可能涉及具威嚇性的營業行為。


 
 

 
 
中國旅遊法於二零一三年十月一日生效。

(轉載來源)中國『旅遊法』

第三十五條  旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊專案獲取回扣等不正當利益

旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊專案。但是,經雙方協商一致或者旅遊者要求,且不影響其他旅遊者行程安排的除外。

發生違反前兩款規定情形的,旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內,要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅遊項目的費用。

 
香港擬設立旅監局
香港旅遊業的運作和規管架構檢討,諮詢總結及建議改革路向

(轉載來源)【立法會經濟發展事務委員會】
導遊及領隊發牌制度

16.我們建議旅監局除了規管旅行代理商外,亦負責規管導遊和領隊。我們會為導遊及領隊設立法定發牌制度,以取代現時由旅議會執行的核證制度2。由於現時旅議會的領隊和導遊的核證制度運作大致暢順,因此我們建議由旅監局負責的發牌制度,可按現時的安排為基礎,但會在個別細節上再加以完善,以配合業界情況,並以長遠提升從業員質素及服務水平為目標。旅監局亦會負責制訂作業操守指引和紀律處分制度,以有效規管導遊和領隊的工作。為減低對旅遊從業員的影響,我們建議訂立過渡期,讓持有旅議會導遊證或領隊證的導遊或領隊,在有關證件有效期屆滿前,其資格繼續被認可。

上訴機制

17.我們建議設立獨立上訴機制,處理針對旅監局裁決的上訴。任何人如不滿旅監局就申請發牌或續牌事宜作出的裁決,或其就有關違反牌照條件、守則及條例等作出懲罰的裁決,可直接向上訴委員會提出上訴。

 
 
 

 
 

 
 

 
 
 
 
 

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Copyright(C) 2006 Hong Kong Tour Guides General Union上次更新:2015年01月22日