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導遊冒牌帶團認欺詐待判刑

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低價團導遊：不購物無飯食浙大媽遊港7天被罵哭

經濟日報 2016年12月13日星期二 16:49

內地低價旅行團屢禁不止，內地傳媒報道，浙江杭州一個不到千元的7天長者遊港團，原本是赴港參加藝術文化節，結果變成購物團。導遊不僅威脅團友「不合作無賓館住、無飯吃」，還發炮怒罵買少了或不購物的團友，有不少大媽被罵哭。

浙江《錢江晚報》報道，由杭州市老年人體育協會和杭州自遊天下旅行社共同組織的「長城盃」第二屆中老年（香港）藝術文化節，於上月23日出發。當天下午抵達深圳後，便到香港趕赴藝術節會場，參與彩排、藝術節開幕、表演、評獎等，但第二天觀光行程結束後，就變成購物行程。

不明人士登旅遊巴賣藥團友購買始開車(編者注解：事情並非發上在香港部分)

據61歲團友吳寶園稱，從杭州火車站出發到深圳後，坐上中巴就有人上車售賣膏藥，講了半個多小時後很兇地說，「如果今天不買不和他合作，車子是不會開的，我們哪裡也別想去」。吳寶園遂與友人夾份買了不知名但售價100元（人民幣，下同）藥膏。

「香港的導遊一上車就叫我們要和她合作，不合作沒有賓館住、沒有飯吃，說香港有1000多家購物店，要是我們不買就一直逛，逛到我們買為止。到了第二家店不准我們買便宜的玉器，說一定要買1000元以上的商品才能和公司交待。」

導遊：不合作沒賓館住沒飯吃玉器買千元才能交待

到了澳門，團友又被帶到門口有人把守的購物店。「當時他們要我買港幣1800元的東西，我說沒帶錢，他們說可以問導遊借，我年紀大了又沒文化，真的害怕他們不讓我回來，只能問導遊借了1500元買了一個金鑲玉挂件。買完後我打電話給兒子讓他給導遊還錢。」

團上其他大媽均表示，東西買少了或者表示不買，香港導遊罵得非常難聽，團內不少大媽被罵哭。

涉不合理低價旅行社願退貨並補償

臨安市老年人體育協會表示，該活動由杭州市老年人體育協會組織，屬於自願參加性質，行程寫明要逛購物店，「老人都是自己願意去的」。杭州市老年人體育協則稱，據和旅行社簽訂的協議，事件是因旅行社操作失誤和監管不力。

涉事的杭州自遊天下旅行社負責人水榮華表示，協議的確寫明不能強制購物、不能產生自費項目。但證實領隊借錢給吳寶園購物。旅行社願退還所有購買商品並補償。

杭州市旅遊質量監督管理所副所長安波稱，該旅行團已經涉嫌不合理低價，將協助遊客與旅行社協調退還不合理售價的物品。

官說：該旅行團已經涉嫌不合理低價

內地團斷崖式暴跌　9成旅遊從業員憂慮前景

東網 2016年04月18日 16:37

香港零售和旅遊業步入寒冬，旅遊業從業員生計首當其衝受影響。一項調查發現，82%受訪導遊和領隊表示，近日帶團數目較去年同期減少，近9成受訪者對旅遊業前景表示憂慮或十分憂慮。調查機構指，近日內地旅行團出現「斷崖式」暴跌，而一些專門接待旅行團的餐廳和商店近日亦相繼倒閉，情況令人憂慮，促政府推出支援措施，助從業員渡過難關，又希望社會不要再出現針對旅客的不文明、非理性趕客行為，以挽回香港好客形象。

香港旅遊業僱員總會、香港專業導遊總工會及香港外遊領隊協會訪問了473名領隊、導遊和票務人員。82%受訪者稱，近期帶團數目比去年同期減少，85%人預計今年收入比去年下降。

香港旅遊業僱員總會總幹事林志挺表示，近月訪港的內地旅行團出現「斷崖式」下跌；訪港內地團由去年11月的9300多團，跌至今年首季的每月3000多團。他指出，雖然東南亞旅客有所增長，「(東南亞市場)升10幾個百分點，都追唔上內地跌零點幾個百分點。」內地旅行團減少始終令領導和領隊生計最受衝擊。他認為，近來香港發生針對內地旅客的不文明趕客行為，打擊旅客來港意欲。

香港專業導遊總工會主席余莉華補充，今年首3個月整體訪港及本地旅行團共有11,600多團，即平均每日僅100多團訪港，但以香港有6000個持證導遊計算，「個餅仔根本唔夠分。」她續指，對未來的五一假期並不樂觀，以往4月時已經要四出找酒店加房，但今年報團情況仍很淡靜，「有(去年同期的)10%(內地團)已經偷笑」。

她續指，近年內地旅客來港心態改變，傾向以個人遊方式來港，加上內地出現一些旅遊網站提供導遊服務，亦直接衝擊香港導遊和領隊生計。工會希望政府推出紓緩措施，包括豁免導遊、領隊續證費用及資助從業員進修。

打擊零負團費內地責無旁貸

星島日報 2015/10/22

零負團費強制購物衝突鬧出人命，內地新舊媒體就香港發生「打死人」事件鬧得沸沸揚揚，與早前的「鳩嗚」和「反水貨」行動等新帳舊帳一起算，為香港本已多難的旅遊業雪上加霜。

　　案中死者與同伴在深圳以二百元團費參加旅行團來港，在紅磡一家珠寶店疑因被強制購物引起糾紛，遭人毆打並趕出店外，送到醫院搶救，返魂乏術。警方以誤殺罪名拘控了兩個人，並且在追查更多人士，究竟死者是被人打死，還是在衝突過程中激發隱疾而身亡，有待警方追查及法庭審理個水落石出。

　　無論死因如何，事件再度凸顯零負團費的經營手法肆虐為禍，內地傳媒引述曾經參加這類旅行團訪港的旅客，指早前曾經目睹類似打人事件。至於因強迫購物產生衝突、或者導遊領隊對購物不足的團友冷言冷語，就更是不少零負團費遊港者的不愉快經驗。

　　收客到宰客中港一條龍

　　二百元遊港包交通食宿，稍具常識都知道不可能回本，故此稱為「負團費」，如此表面上蝕本的生意都有人做，原因是可以透過強制旅客到指定店鋪購物，大賺特賺來補貼開支。

　　這些以超廉團費引君入甕後才大肆宰割的集團，有的由內地旅行社、香港旅行社到強制購物的店家，屬一條龍經營；有的則互相有緊密的生意聯繫。負責出手宰客的領隊和導遊，只是依附這批老闆來混口飯吃的工具，大家來自同一個圈子甚至服侍同一個老闆，當與團員起衝突，有時連其他團的領隊也會幫忙「維持秩序」。

　　五年前發生多宗零負團費強制購物的衝突後，本港旅遊業議會針對個別事件進行紀律調查和處分，業界亦推出十大措施，以求改變內地來港團的不良經營手法和從業員靠「宰客」維生的畸型生態，挽救內地人來港旅遊消費的信心，國家旅遊局更把零負團費列為非法經營。

　　經營手法不變衝突難免

　　一番嚴打，確收震懾之效，這類經營手法曾經偃旗息鼓，但是，一輪風風雨雨過後，不良商人又開始巧立名目，例如聲稱有商家「贊助」等，重新推出這類旅行團。

　　今天資訊發達，參加這類旅行團的內地人，大都明白旅行社會透過強制購物來回本兼賺錢，從旅行社角度來看，這是你情我願的交易，團員不應反悔。

　　可是，旅行社安排的購物點，並非團員心目中有良好商譽的店家，團員看到店內全是貴價次貨，本來願意購物者都覺得買不落手，此外，也有團員根本是抱着佔旅行社便宜心理，覺得自己就算不購物旅行社也莫奈何。導遊和領隊卻要向老闆交差。因此，一天縱容這類經營手法，不愉快場面和衝突就一天難以避免。

　　故此，本港不但要就今次事件追究責任，還要進一步打擊這種經營手法。此外，由於不良商人跨境合作，收客源頭在內地，內地執法機構為保障百姓利益，打擊零負團費經營者就更加責無旁貸。

零負團費強制購物衝突鬧出人命，內地新舊媒體就香港發生「打死人」事件鬧得沸沸揚揚……本港不但要就今次事件追究責任，還要進一步打擊這種經營手法。此外，由於不良商人跨境合作，收客源頭在內地，內地執法機構為保障百姓利益，打擊零負團費經營者就更加責無旁貸。

旅遊形象再受重擊又是定點購物惹禍

明報社評2015/10/22

本港發生旅遊命案。這宗命案肯定是個別事件，因為本港若經常發生涉及旅客的命案，則旅遊業大概可以關門大吉了。不過，此事的偶發性，實際上存在必然性的因子，若不正本清源，則本港旅遊之都、購物天堂的令譽，只會持續沉降，失去吸引力。「定點購物」就是毒化旅遊生態的因子，當局必須拿出決心整治，旅遊業才可以在正常軌道發展。

定點購物劏客不絕　旅業生態腐敗之源

這宗命案，與定點購物和強迫購物有關。一名內地旅客跟隨旅行團來港，被安排到「定點購物」場所之後，懷疑介入排解其他團友被強迫購物，旅客與人發生爭執和打鬥而受傷，送院搶救延醫無效導致死亡。旅行團在「定點購物」場所，因為購物爆發紛爭屢有多見，只是過去並無搞出人命；曾經有內地旅客因為購物爭執，心臟病突發失救死亡，意外成分較高。今次則是旅客與人打鬥之後死亡，事態性質不一樣，更嚴重了。

這宗命案有4人涉案被捕，分別是一名女旅客、兩名內地領隊和本港一名導遊，他們是否需要承擔法律責任，且待法庭審理和裁決。不過，此事涉及定點購物和強迫購物，都是本港旅遊業的痼疾，可以說屢醫罔效。為了本港令譽，有必要再提出來討論。

12年前SARS之後，內地旅行團以幾何級數增幅來港，這是中央為低迷的香港經濟注入動力，可惜事態很快就變質。本港旅遊業「劏客」牟取不當利潤，使內地旅客蒙受損失，中央電視台記者曾以「放蛇」方式揭發劏客情况。港府和旅遊業界在壓力之下推出過一些措施，不過僅治標不治本，因為未直搗問題核心，致使「劏客」惡行從未遏止，只是不同個案各別程度不同而已。

歷來「劏客」，大都涉及超低團費的內地團，事態反映本港旅遊業的畸形結構。本港接待這類內地團的生意模式，可說是建立在相互欺騙的基礎之上，其間千里來龍，結穴在「定點購物」。

旅行社以低於接待成本拉客，團友必須到「定點購物」地點，而且要花費到一定額度，旅行社才可以賺回成本和有利潤。而這些「定點購物」場所，與旅行社的關係千絲萬縷；導遊和領隊則擔任中間人角色，千方百計要團友購物。至於旅客明知低價團要購物，不排除有人以「搵着數」心態參團來港，抱着最多在「定點購物」逗留指定時間，堅持不購物，以心存僥倖享受一次廉價之旅。這類旅客的心態，基本上也離不開一個「貪」字。

可以說低團費的內地團，從旅行社、導遊和領隊、旅客三方面，互動模式都環繞着「誰搵誰着數」的盤算。這樣的爾虞我詐，自然難免出事。這個畸形生態，「定點購物」擔任關鍵角色和起着關鍵作用，只有旅行社與之清晰切割，才可以杜絕弊端。况且「定點購物」場所銷售物品的質素，「貨真價實」程度如何，由投訴、爭執頻生已經說明一切。這些年已經證明，若不釜底抽薪，搗破定點購物這個腐朽溫牀，本港旅遊業不可能健康發展。

旅遊業劏客新招　「影子團友」現形

以往，導遊在這條劏客鏈中擔任「醜人」角色，甚至有導遊出錢向旅行社「購買」內地團，把團友帶到「定點購物」，他們要斬到團友一頸血才可以回本和賺錢。經過幾宗涉及導遊的劏客事件，當局採取一些措施之後，表面上導遊的角色淡化了，可是今次命案使近年秘而不宣的所謂「影子團友」現形，反映業界又有新招劏客。據業界人士介紹，影子團友是內地人，假裝參團，與真正團友隨團來港，卻負責「監察」團友購物情况，或發揮「做媒」功能，慫恿蒙在鼓裏的團友購物等。值得注意的是，不肖旅遊業者藉影子團友劏客，操作平台仍然是「定點購物」。

毫無疑問，「定點購物」是使超低團費出現之源。只要沒有定點購物，超低團費就不可能出現，因為不會有旅行社願意賠本接待旅行團；一旦旅行社不把旅客帶到定點購物場所，則這些「店舖」將難以生存。可見定點購物是旅遊業腐敗的核心，只要將之去除，旅遊業自然不藥而癒。

香港的購物天堂美譽，皆因價廉物美。旅行社指定的「定點購物」場所，不但未能使旅客享受購物樂趣，實際上破壞購物天堂的聲譽，政府對此不能視而不見。「定點購物」除了讓少數旅遊業者得益之外，整體社會要承受它帶來的負面影響，社會不應該就此再付出代價。現在惡化至涉及命案，本港的旅遊形象再受重擊，政府必須徹底剷除定點購物，才可使旅遊業成為可大可久、並可持續發展的產業。

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