我們這行的導遊是沒有底薪，收入全靠旅客的服務費和購物店的獎金，我們導遊沒有強積金、勞工保險、合約，甚至連公司的員工紀錄都沒有，在公司裡的角色不屬員工，沒有任何工作保障。試問我們是那家公司的員工，九成的答案是：不知道！香港政府頒佈的勞工法《僱傭條例(4.18)》，我們未必受惠，我們不是“自顧”，也說不上“他顧”。我們的社會角色是勞工，旅遊公司不承認我們是公司的員工，我們是一群特殊的“自由業者”，我們是被社會拋棄的“孤兒”！政府相關部門是否了解情況？平機會、勞工處、旅遊業議會請給我們導遊一個明確的角色定位，我們都是社會的一份子，我們是旅遊業中打工（受雇）一族，我們也需要勞工保障與歸屬。

長期以來我們煎熬在旅行社、旅遊業議會、旅客的三角漩渦之中，而且導遊形象被社會誤解、醜化。因為低團費或負團費，形成旅客來港旅遊必須參加購物，旅行社給導遊壓力，規定導遊完成人均購物額、推銷自費項目，若無法達到指標往後就沒團帶（因導遊沒擁有生產工具，沒有支配權，只是出賣勞力），出於無奈導遊按旅行社的要求把購物放在旅遊行程的首位，產生與旅客的直接矛盾，甚至被旅客毆打，被投訴等。旅遊業議會處理過不少投訴個案，可以做個統計95%都與購物有關，而旅遊業議會的紀錄個案只是冰山的一角，很多是旅行社，導遊私下了結。我們知道旅遊業議會對旅客的投訴是非常重視和積極處理，在旅遊議會的網頁上可以經常看到許多被警告、處分的導遊名字。可是旅遊議會是否做過分析，投訴最多集中在那裡（國／地區）的旅客？投訴的問題集中在哪幾方面？引發的原因？牽涉的問題？購物團於非購物團的投訴比例？導遊雖有錯，可並非“元兇＂導遊只是代罪羔羊！在這三文治壓力下，很多人（導遊）處於緊張狀態，造成了情緒惶忽，夜發惡夢，患上憂鬱症、神經衰弱症等等，有的導遊年紀輕輕，頭髮全部變白，成了小老頭。‘樹欲靜而風不止’，對從事這個非“正常”導遊的行業，我們心裡時常內疚，可是無奈！我有家庭負擔、我要吃飯．．．這錯在香港旅遊管理機制。