本會成立-宣言
香港導遊告海內外同業書
  -香港導遊總工會
2006年06月16日
吶喊
沉默的獅子山發出咆哮,寧靜香江捲起巨浪,身處水深火熱中的香港導遊,強烈的發出呼喊─我們不能再沉默!不能任人宰割!我們要站起來,向香港社會、海內外同業、政府傾訴聲音!
 
香港的旅遊業傾注我們的血汗
旅遊業是香港經濟的三大支柱,是香港人引為自豪的“無煙工業”。香港的銅鑼灣,九龍的彌敦道,尖沙咀……晝夜車水馬龍,人流熙來攘往,天天都是嘉年盛會。迪士尼公園、海洋公園、天壇大佛、青馬大橋、星光大道、蘭桂坊等,擁有著許多令人向往的“第一”。香港文明進步、自由開放,有完善的法律,一流的通訊,交通設施;貨櫃港、航空貨運站、銀行體系、外匯交易市場、貿易體系、股票交易市場都名列世界前茅。人均GDP幾乎美國的九成。彈丸之地一千多平方公里,人口約七佰萬的香港更是中西文化薈萃,世界各地精品集中地,美食天堂,購物中心。去年訪港人數高達二千三百多萬,為香港帶來諸多商機,為香港帶來持續繁華。

香港從一個微不足道的偏僻漁港,一步一步發展成為世人向往的旅遊動感之都,香港今天的進步繁榮,有我們導遊日夜付出的辛勞血汗,東方之珠”的樂曲交織著我們的聲韻。一九九七年,香港回到祖國懷抱,我們當家作主。我們懷著主人翁的驕傲,肩負著旅遊大使的責任,日日夜夜向世人宣揚我們美麗的家園,讚美我們香港的自由和繁榮。我們深深明白,導遊是香港的形象,是香港的旅遊大使。導遊站在旅遊業第一線,旅客進入香港,第一個印象就是導遊,『香港美不美,全靠導遊一張嘴;香港好不好,全在導遊手上導。』我們本著職業道德,給予訪港旅客最高水平的服務。不管是來自北美西歐,還是東洋日本;不管是來自祖國內地的同胞,還是寶島的炎黃子孫;凡來到香港的世界各地遊客,都若似我們的親人,竭誠歡迎,竭盡心力,給予熱情接待和關愛,兢兢業業,起早摸黑,每天超過十五小時的工作量,不停講TOUR(介紹),以客為本,心力交瘁,終日在戶外奔波,有時整個月難以見到子女,為香港、為兩餐,拋棄了自己小家庭的天倫樂趣。相當部份導遊熬夜通宵,講話沙啞,患上咽喉職業病。

 



 

 

 
成立背景
旅遊業持續蓬勃發展,越來越好,導遊境況卻每況愈下,導遊的利益不斷被剝奪,我們只是表面上的風光。幾年來行業內惡性競爭越演越烈,酒店業看好市場,房間有如海鮮价,旅行社為了自保採取大量包房,旅遊有淡季旺季,在酒店房間剩餘的時候割價銷售,目前國內市場除少數幾個省份外,都是做負團費,在這種情況下旅行社嚴重虧損、週轉困難、欠帳,2005年6月有[中國之星]突然結業之例。惡性競爭的禍害一直申延到我們導遊身上,我們不僅要承受每位旅客SHOPPING(購物)沉重指標的壓力外,還要交押金買人頭買信封、預購船票、人妖票,包銷電話卡、巧克力等五花八門,甚至被任意罰款、刻扣服務費,帶團還要賠錢。因沒有清晰雇用關係,代支的團費有的超過一年都無法追討、投訴無門,這是行內的普編情況。香港找工作難,為生活,為家庭,我們不敢抗拒,許多導遊逆來順受,一忍再忍。某些旅行社用五花八門的罰款、按金,各式掠奪無法無天。

我們這行的導遊是沒有底薪,收入全靠旅客的服務費和購物店的獎金,我們導遊沒有強積金、勞工保險、合約,甚至連公司的員工紀錄都沒有,在公司裡的角色不屬員工,沒有任何工作保障。試問我們是那家公司的員工,九成的答案是:不知道!香港政府頒佈的勞工法《僱傭條例(4.18)》,我們未必受惠,我們不是“自顧”,也說不上“他顧”。我們的社會角色是勞工,旅遊公司不承認我們是公司的員工,我們是一群特殊的“自由業者”,我們是被社會拋棄的“孤兒”!政府相關部門是否了解情況?平機會、勞工處、旅遊業議會請給我們導遊一個明確的角色定位,我們都是社會的一份子,我們是旅遊業中打工(受雇)一族,我們也需要勞工保障與歸屬。

長期以來我們煎熬在旅行社、旅遊業議會、旅客的三角漩渦之中,而且導遊形象被社會誤解、醜化。因為低團費或負團費,形成旅客來港旅遊必須參加購物,旅行社給導遊壓力,規定導遊完成人均購物額、推銷自費項目,若無法達到指標往後就沒團帶(因導遊沒擁有生產工具,沒有支配權,只是出賣勞力),出於無奈導遊按旅行社的要求把購物放在旅遊行程的首位,產生與旅客的直接矛盾,甚至被旅客毆打,被投訴等。旅遊業議會處理過不少投訴個案,可以做個統計95%都與購物有關,而旅遊業議會的紀錄個案只是冰山的一角,很多是旅行社,導遊私下了結。我們知道旅遊業議會對旅客的投訴是非常重視和積極處理,在旅遊議會的網頁上可以經常看到許多被警告、處分的導遊名字。可是旅遊議會是否做過分析,投訴最多集中在那裡(國/地區)的旅客?投訴的問題集中在哪幾方面?引發的原因?牽涉的問題?購物團於非購物團的投訴比例?導遊雖有錯,可並非“元兇"導遊只是代罪羔羊!在這三文治壓力下,很多人(導遊)處於緊張狀態,造成了情緒惶忽,夜發惡夢,患上憂鬱症、神經衰弱症等等,有的導遊年紀輕輕,頭髮全部變白,成了小老頭。‘樹欲靜而風不止’,對從事這個非“正常”導遊的行業,我們心裡時常內疚,可是無奈!我有家庭負擔、我要吃飯...這錯在香港旅遊管理機制。

 
正義匯聚一起
在導遊的怨聲中,二佰多個導遊自發的於四月二十二日晚上十時,聚集在紅磡盈佳樓,向香港社會發出了正義的吶喊!『從來就沒有什麼救世主?也不靠神仙皇帝,我們要靠我們自己!』為了維護香港的旅遊業和我們切身的權益,為了我們的生存,我們不能再沉默,像豬仔一樣地任人宰割,也不能再散沙般地任人擺佈。我們應該團結起來,把我們的呼喊匯聚一起,把我們的力量擰成一股,我們應該有自己的組織─導遊工會。當晚與會導遊通過成立工會決議,選出臨時工會籌委會。歷經33天不懈的工作,籌委會按照香港的法律程序完成創立導遊的工會──【香港導遊總工會】,並於六月十五日通過選舉產生了首屆理事會。在這段期間導遊們冷靜、低調、克制、不搞對抗,堅守中立不針對任何旅行社直至今天。

 
 
香港導遊總工會是全香港導遊的家,工會的大門永遠敞開,工會在等待香港各語系的導遊、副導的加入,我們需要香港各界的朋友、媒體、海內外同業鼎力支持我們,本會將秉承遵守我們導遊工會的立會宗旨。
 
 

本會宗旨正義、務實、廉潔、民本
  • 爭取所有受僱於香港旅遊業的全職或兼職,並持有香港政府認可導遊證的導遊加入本會之內;
  • 愛國愛港,遵守法律,樹立香港導遊形象,本會以正義、務實、廉潔、民本的原則,發展成為最具代表性的導遊工會;
  • 建立與同業或相關機構的溝通,理性、真實反應行業的意見,促進本港旅遊業繁榮;
  • 盡量採取和善及修好的辦法協調會員與僱主之間、會員與會員之間,或會員與其他僱員之間的關係,及解決他們的糾紛;
  • 爭取和維護會員權益,為會員創造更多福利;
  • 規範會員職業守操、道德和禮儀,舉辦會員專業課程,提高會員服務水平,專業地位;
  • 以合法方式廣泛促進會員及其家屬在物質、文化、社交、教育及康樂上的福利;
  • 為會員提供與會員僱傭事宜有關的法律指導及援助,及大會議決的其他福利。

 
 
我們的呼籲
古今中外『求木之長者,必固其根本;欲流之遠者,必浚其泉源;思國之安者,必積其德義.源不深而豈望流之遠,根不固而何求木之長.德不厚而思國之治,...』現在中國內地入境團這個行業處於非常不正常狀態,香港的入境團業者們正在飲鳩止渴,導遊被“搶劫一空”,國內的旅遊業者在微薄的利潤下不肯再冒旅客回程的投訴風險招攬團體來港,情況對發展香港的旅遊業是非常不利。以上情況旅遊業議會是十分清楚,且感到頭痛 ,作為一個管理香港旅遊業的法定機構(相等於國內旅遊局)有責任制定一套真正規範行業的守則,秉承曾蔭權特首《強政勵治,福為民開》施政精神,這才能促進香港繁榮和旅遊業健康發展。要迎來更多遊客不可單靠行業自律,這是掩耳盜鈴!

根據香港自由平等的法律精神,作為香港導遊的管理機構在規定導遊守則(義務)的同時,也要按香港的法律精神及《勞工法》明確導遊的權益,讓香港的導遊不再是孤兒。目前有約數十人還在前線工作的無證導遊,他們在旅遊業帶團超過10年,而年齡都在40幾歲,幾經多次考試尚未合格(年紀大記憶衰退),他們都有沉重的家庭負擔,為兩餐每天帶團都要提心吊膽,準備“走鬼”。為避免20060401小販逃避檢控被車撞倒事件重演,建議旅遊業議會採取解決方案,亡羊補牢將是悲劇!

 
起來!共創美好明天
我們任重而道遠,在面前的問題千頭萬緒。我們理解旅行社的營運規則,反對非理智的抗爭,我們的方針是維護導遊的權益,維持導遊與旅行社唇齒相依的關係,期待旅行社真誠合作,達到雙方共贏的局面。祈盼旅行社秉承良知與正義,逐步改善導遊的福利,我們呼籲旅行社遵守香港勞工法律,增進和諧的勞資關係。

大火已點起,獅子山在燃燒,香江在沸騰!香港市民會聽到我們的第一聲呼叫,我們站在時代的浪頂濤顛上,不隱瞞地喊出我們的訴求,坦白地道出我們的心聲!香港是我們的家,我們誠摯地熱愛自己的家園,我們會以香港利益為重,貫徹「一國兩制」方針,建設香港,熱愛祖國,建設完善導遊隊伍,為香港旅遊業的持續發展,共創美好明天,貢獻我們的力量!

 
理事會 2006年06月16日